当社は、「お客様本位の業務運営方針」の定着度合いを客観的に評価することができるよう、成果指標（KPI）として、継続率・お客様アンケート総合満足度・早期更改率を目標設定しております。

その成果指標の実績について、記載します。

1．継続率：目標値　93％以上　　

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2023年度実績：97.1％

2024年度実績：98.7％（前年比＋1.6％）

2.お客様アンケート総合満足度：目標値　9点以上（10点満点）

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2023年度実績：9.1点

2024年度における当KPIは対象件数が少数であり、統計的に有効な数値として算出できませんでした。今後は、継続的なデータを取得できるよう体制を整備してまいります。

3.早期更改率：目標値　90％以上　　

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2023年度実績：97.7％

2024年度実績：94.4％（前年比▲3.3％）

今後も引き続き、成果を公表してまいります。